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MoComCTI

MoComCTI平台介绍

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　动感通讯产品纵观图

　　MoComCTI平台是动感系列产品存在与发挥优势所必需的一个服务平台，动感大部分系列产品都将构建在此平台之上或者与之相结合。MoComCTI基于目前市场上流行的语音板卡，把大量语音板卡API函数封装，为呼叫中心开发提供标准的、统一的、简单的函数调用接口，实现自动化呼叫控制控件等方便的应用开发工具，使用户的应用开发轻松自如。动感呼叫中心平台在呼叫中心中的典型应用有：基于呼叫中心的数据选择、智能路由、自动拨号、语音和数据协调传送、软电话SoftPhone、通话记录和资料收集,IVR自动导航。动感呼叫中心平台系统稳定，可靠性高、扩展性强等特点。MoComCTI平台包含的基本功能有：基本PBX，ACD排队，计费，监视，配置管理等系统功能。

　　　　　　　　

基本PBX：
基本PBX包含：呼入、呼出、软拨、转接、代接、保留、弹屏等功能。
呼入：电话呼入功能。
呼出：电话呼出功能。
软拨：通过系统平台，直接从电脑屏幕上呼叫您要拨打的电话。
转接：接听来电后，可以为呼叫者转给其它分机或外线电话及手机。
代接：其它分机振铃后，没人接听，可以通过屏幕把电话转到自己分机下接听。
保留：跟正在通话的来电或去电保持接通状态，由其它任意分机接听或自己在把保留的电话取回。继续通话。
弹屏：提供来电话号码接口，应用端程序取得该号码后，可以实现客户资料弹屏。
ACD排队:
★综合、灵活的路由选择和分配
★以服务为本的呼叫流程管理
★每一被叫号码根据来话次序进行合理的分配
★直接呼叫座席分机
★与IVR（交互式语音应答系统）紧密相连
★根据可用资源进行呼叫优先化的“智能排队”
计费：
内置强大的可编缉费率表，根据每通去电或来电（800、400电话）通话时长，及去电区域，计算出通话费用。给企业内部提供强大的话费管理。计费内容包括：去电、来电（800、400电话）、短信、传真、会议等等所有产生费用的通讯方式。提供强大的Report接口，方便应用程序调用。
监视：
监视控制平台，可以实时跟踪每个座席、分机、通道、中继、信道的状态变化，以及每种状态持续的时间。还可以生成各种Report，如：ACD排队报表、AHT －平均处理时长（指呼叫中心座席人员接听一个来电平均花了多长时间）、AHT Distribution －平均处理时长分配（用来定义影响典型平均处理时长在一天中分配的因素，从而了解一周中每天平均处理时长的变化。对平均处理时长分配将集中观测每半小时或每15分钟区间内AHT，与一天内所得到的AHT值到底有多大差距。）、ASA（ average speed of answer ）－平均应答速度（在来电被座席人员接听前，来电者平均等了多久）、ATHT (average trunk hold time)－平均中继线占用时长(指中继线路被占用的平均时长)、ATT( average talk time)－平均通话时长（指座席人员与来电者在线交谈的平均时长）、Abandon Rate－电话放弃率（系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率）等等报表可以通过监视控制平台获得相应报表。监视控制平台，还可以查看抽听电话录音（有录音功的话）监视平台可以不依赖任何分机、座席连接单独登陆，平台内含有强大的权限管理功能，不同的权限的用户登陆后，可控制的内容不一样。
配置管理：
配置管理平台，是MoComCTI所有参数配置的总平台，通过配置管理平台，可以分配MoComCTI的分机数，分机号码、分机组、通道号、出局号、分机号长度、路由选择分配、服务时段等等相关参数的配置。

一号通

企业IP17969

内外线录音系统

呼叫中心

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